Contexte
Riley ouvre une pratique privée pour fournir des services d’ergothérapie aux enfants et aux familles. Elle prévoit offrir des services individualisés ainsi qu’un programme de thérapie de groupe pour les parents qui ont de jeunes enfants dont l’alimentation pose des défis.
Elle aimerait annoncer ses nouveaux services chez les fournisseurs de soins primaires et dans les centres de soins communautaires pour les enfants de la localité. Riley participe également à un groupe de discussion en ligne à l’intention des mères dans ses temps libres et espère pouvoir utiliser ses connexions en ligne pour faire connaître ses services.
Riley consulte le document de référence Pratique privée et communique avec le Service de ressources sur l’exercice de la profession de l’Ordre pour se renseigner davantage sur l’utilisation de la publicité pour promouvoir sa pratique.
Discussion
Règlement sur la publicité
- Faire la publicité de services de soins de santé, comme l’ergothérapie, nécessite la considération de facteurs additionnels.
- Les ergothérapeutes occupent une position de confiance vis-à-vis le public et les clients qui recherchent des services d’ergothérapie peuvent être vulnérables. Les ergothérapeutes doivent donc suivre le Règlement de l’Ontario 226/96 : Dispositions générales – Partie V, Publicité (disponible en anglais seulement) pour veiller à ce que leurs démarches publicitaires soient honnêtes, véridiques, transparentes et professionnelles. Le règlement sur la publicité aide le public à faire des choix éclairés concernant leurs services d’ergothérapie.
- • Comme le stipule le règlement, l’information fournie dans une publicité doit :
- être exacte et factuelle;
- être vérifiable par l’ergothérapeute;
- être facilement comprise par les gens qui sont visés;
- ne pas être trompeuse en omettant des renseignements pertinents ou en fournissant des renseignements qui ne sont pas pertinents;
- ne pas contenir des témoignages ou des déclarations comparatives ou superlatives qui indiquent que la pratique est meilleure que d’autres pratiques;
- ne pas faire référence à des marques particulières de médicament, d’appareil ou d’équipement.
Ventes à pression ou sollicitation
- Les ergothérapeutes ne doivent pas solliciter directement des clients en se servant de tactiques de pression, comme le démarchage téléphonique (« appel à froid »), les appels automatisés ou le publipostage non sollicité.
- Les ergothérapeutes peuvent partager de l’information sur leur pratique dans des lettres, des dépliants ou d’autres plateformes avec :
- des sources indépendantes de demandes de services qui ne reçoivent pas directement les soins de santé, comme des établissements, des compagnies d’assurance et des avocats;
- des parties intéressées au sein du domaine d’exercice pour faire connaître les services offerts.
Frais
- Les ergothérapeutes qui fournissent de l’information dans leur publicité sur les frais chargés doivent être transparents sur tous les coûts des services, y compris toute taxe et condition applicable aux frais annoncés.
- Les clients ont le droit de savoir ce qui est et n’est pas compris dans les frais annoncés; ils ne devraient pas être induits en erreur par des renseignements incomplets.
- Par exemple, si de l’information est fournie dans la publicité sur les frais chargés pour une évaluation ergothérapeutique, il est important de préciser si des coûts seront chargés pour d’autres services connexes.
- Des renseignements additionnels devraient être fournis, ou la personne qui consulte la publicité devrait être dirigée vers un autre endroit où elle pourra se renseigner davantage sur les frais chargés.
Responsabilité professionnelle
- Les ergothérapeutes sont responsables de prendre des mesures raisonnables pour s’assurer que la publicité sur leur pratique se conforme au règlement. Ceci comprend la publicité qui est faite par une autre personne en leur nom, comme un employeur.
- Les ergothérapeutes devraient également prendre des mesures pour prévenir tout conflit d’intérêts et pour gérer toute violation possible de limites professionnelles.
- Le règlement s’applique aussi à la publicité pour les services d’ergothérapie affichée dans les médias sociaux.
Exemples
Pour aider les ergothérapeutes à évaluer si leur publicité se conforme au règlement, voici certains exemples de ce qui est acceptable et inacceptable dans ce domaine. Cette liste n’est pas exhaustive*.
Acceptable
- Énoncé factuel et clair des services offerts
- Coordonnées de l’ergothérapeute, comme son adresse de courriel, son site Web et son numéro de téléphone
- Énoncé des frais chargés, des dispositions pour la facturation ou d’autres arrangements concernant une assurance ainsi que les modes de paiement acceptés
- Énoncé de l’inscription de l’ergothérapeute auprès de l’Ordre des ergothérapeutes de l’Ontario – cette information doit comprendre le nom du thérapeute, tel qu’indiqué dans le tableau (registre) de l’Ordre
- Énoncé des bienfaits fournis par l’ergothérapie et non pas par l’ergothérapeute même
Inacceptable
- Énoncés qui créent ou pourraient créer des attentes non réalistes sur l’efficacité des services annoncés
- Énoncés ou allégations qui garantissent le succès des services annoncés
- Utilisation de recommandations ou de témoignages
- Renseignements sur les frais qui sont incorrects ou ne précisent pas certaines conditions liées aux frais annoncés
- Utilisation de termes superlatifs, comme « à la fine pointe », « d’avant-garde », etc., pour décrire un service ou produit particulier offert
*Adapté avec la permission de l’Ordre des naturopathes de l’Ontario – Lignes directrices sur la publicité, 2017 (disponible en anglais seulement)
Résultat
- Riley conçoit un dépliant publicitaire qu’elle peut distribuer à des sources de demandes de services – le dépliant indique son nom, son titre, sa désignation et le type de services qu’elle peut fournir. Le dépliant renvoie le lecteur à son site Web pour obtenir plus de renseignements sur sa pratique et les frais chargés pour les services.
- Elle comprend qu’il y a une possibilité de conflits d’intérêts et de violation des limites professionnelles avec la promotion de sa pratique privée dans son groupe de discussion en ligne. Elle décide de créer un compte distinct sur les médias sociaux pour afficher de l’information sur sa pratique d’ergothérapie.
- Elle consulte des conseillers juridiques pour l’aider à élaborer sa publicité et des politiques en matière de médias sociaux concernant sa pratique.
Ressources
Pour plus d’information
Pour toute question sur ce cas ou pour suggérer des sujets pour des cas futurs, communiquez avec le Service de ressources sur l’exercice de la profession au 1 800 890-6570/416 214-1177, poste 240, ou [email protected].
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